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400代理:400电话突破电商行业营销瓶颈
2013-05-28 14:56:46 来源: 作者: 【 】 浏览:854次 评论:0

中国互联网的迅速发展,拥有极大潜力的B2C电子商务网站的发展也势如破竹。国内网民总数即将突破5亿,无论老幼皆知网络的神奇。众所周知,B2C电子商务的发展,核心在于抓住客户,所以电商行业客服中心的作用尤为重要。

电商行业惯用招数是价格战,杀敌一千自损八,长此以往亏损额度越来越大,最终黯然退出竞争。其中一部分得到投资的电商企业,疯狂的烧钱圈地,大肆投放广告,可转化率却很不理想。消费者对电子商务的不信任,首先源于对商家和产品的不信任。如何解决客户信任度问题,成为电商行业最大的营销瓶颈!

目前国内电子商务发展如火如荼,越来越多的企业把电子商务作为主要的贸易手段,电子商务已经成为企业之间、企业对个人、个人之间重要的交易方式。快速扩张的需要,利用电子商务渠道,可以加快企业进入新的市场空间,提高交易信息传递的速度。电子商务也促使企业有能力同时经营不同的市场,并将商业触角延伸至不同顾客群。

一般而言,我们可以将开展B2C电子商务的企业分为两类,产品订购类和服务预订类。产品订购类电子商务企业的经营方向通常为3C类产品、服装类、家居家装类、礼品或收藏品、母婴用品等,服务预订类电子商务企业的经营方向则为订餐、订票、订房、商旅等。

很多B2C电商网站和淘宝网店,设置淘宝商城店铺可能留的都是固定电话或者手机号,认为只要能联系到自己就可以的,其实这种思想无形中又把很多客户拒之门外。客户拨打商家电话是需要电话费用的,而且现在国内长途电话费还是非常贵的。400电话免长话费,让网店或商城显得非常正规,同时也是公司的标志、实力的象征。事实上400电话并不贵,一年只需要几百元就可以办理。400电话还有一个优势,即使以后换固定电话或者手机,只要通过400电话管理平台更改号码即可,不会流失任何一个客户。

企业为了提高业绩效益可谓是无所不用其极,但是很多时候宣传广告打出去了,可是咨询量却是少之又少。据统计,使用400电话可以将广告效果提升60%以上,要摆脱无效广告投资的尴尬,就得需要合理运用400电话。合理的运用400电话,必然会让电商企业的订单成交量也是逐渐的上升。例如400电话的IVR语音导航功能,客户在拨打400电话号码时,能听到一段事先录制好的语音,根据提示进行按键操作,即可完成客户需求,大幅提升了客户满意度。

400电话快速提升企业形象,提高广告营销效果,已经成为电商行业必备的营销工具。对于正规电商企业,通过400电话虚拟呼叫中心可以实现通过统一的企业400服务号码,清晰的IVR语音,提升客户感知体验;通过与网上商城或会员管理系统对接,提升老客户的体验;通过自定义工作流,将流程贯穿咨询、订购、配送、售后服务等各环节,提升运营效率。

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