（一）行业背景

随着中国经济的迅猛发展和人民生活水平提高，培训行业这几年几乎是井喷式的发展。无论是大、中、小、学前等不同级别的学生书本知识、学生学习技能的教育培训，还是职业培训、应试培训、证书培训、出国培训、英文培训、企业人员培训，等等，整个市场需求量大，但也很明显，竞争也非常激烈。知名公司如新东方、环球雅思、EF英孚教育、巨人教育等，更多的是中等规模的数量众多的各种培训机构。

（二）行业问题

（1）为了提高规模化、品牌化，培训行业基本上在全国主要城市都有分支机构。但不少分支机构都是独立运作，独立的网站，独立的电话号码，如何协同作战，如通过电话会议系统加强内部沟通和培训； 对外统一品牌宣传和统一号码如全国统一的400号码，目前还没落实得很好。

（2）提高客户满意度，提高多次销售机会是培训公司的生存和发展的根本。呼叫中心是解决该问题的一个基本解决办法，但鉴于投入大、管理复杂，很多培训企业都没有呼叫中心系统。

（3）鉴于市场的高度竞争，除了不断推出新产品和高质量的培训外，市场营销也是一个重中之重。目前教育培训企业的推广基本上是通过报纸媒体，企业培训机构基本是通过一对一的推广。这两个方法都有局限性，平面媒体推广成本高，而且目前无法评估各个媒体的推广效果；一对一的推广成本高，效率低。

（三）解决方案

A、400电话

企业通过全国统一的400电话号码提高企业形象。同时，通过对区域呼转进行设置，可以让指定区域的客户来电都转到指定的区域客服电话上。如浙江的客户拨打全国统一的400电话可以被转接到上海的分公司；河北的客户拨打这个400电话，这个来电就可以被转接到北京的总部电话上。

同时，给不同的媒体广告分配不同的400电话号码，可以从管理后台查询出不同广告的实际效果。

B、呼叫中心

网络呼叫中心：远特的网络呼叫中心可以让这些企业无需投入任何软件硬件即刻实现呼叫中心的功能，大大提升其客户满意度和核心竞争力。任何来电可以做到记录、分析、跟踪。客服人员与客户的通话可以进行录音、检查。

C、精准营销（传真营销 + 短信营销）

使用远特通信的“精准营销平台”。每一份推广或通知，有针对性的并且非常迅速的发送到目标客户群的传真，手机中。远特后台的千万级传真数据能够为企业培训机构进行精准推广；远特的1.6亿的精准短信数据库将为教育培训行业的企业提供低成本的精准推广。

同时，为了加强与新老客户的沟通，可以通过短信平台队这些客户进行定期沟通，促成二次甚至多次的重复消费。

（四）总结

远特的一站式通信解决方案，能够切实解决这些电子商务企业所面临的问题，以极低的成本实现了客户满意度的大大提升。

（五）成功案例

影响力教育训练集团
苏州高新区博远人才培训中心
浙江大学宁波理工学院