行业背景

物流是国民经济中的一个重要服务行业，提高客户服务的能力和优化客户服务的品质成为保持客户忠诚度和获得市场机会的重要策略。物流服务的速度、成本、货物安全等显现的尤为重要。每天大量的交易订单，需要传真、电话、短信来确认。

行业问题

（1） 物流行业拥有大量的企业用户，每天均有上万个以上的物流供需双方企业发布供应、运价、招标、代理等重要信息，在业务处理过程中，这些订单都需要传真来确认，每天传真量非常惊人，每天上千份的订单，用几台传真机怎么能应对自如呢？

（2）大部分物流公司面向的客户都是全国性的，但这些国内物流公司的客户服务水准大都不高，电话打不通，或无人应答，或被挂断，客服人员不专业，态度差，一问三不知，更有的物流公司连全国通用的400电话号码都不没有，客户能满意吗。可是客户的满意度是物流企业生存的基本点。

（3）各地分公司需要经常性地进行业务沟通，但缺乏有效的沟通工具，导致执行力差、效率低下。

（三）解决方案

远特电子传真，精准营销（传真和短信），加强版400（企业总机）+ 呼叫中心，电话会议， 等统一通信产品为基础的系统解决方案，该方案不需要企业架设任何底层的硬件设备，只需要拥有一个统一通信帐户即可解决目前企业在业务开展过程中遇到的所有问题。

A.电子传真

可以给相关部门，如订单确认、客户投诉等部门分配不同的传真号码，这样可以无限制接收各种传真，对这些传真以电子文档方式保存，实现移动办公。让每一个人都能够轻松的收发传真，既节省了时间，又提高了工作效率。还省去了每个月在传真耗材上的上千元费用。

B.精准营销（短信+传真）

使用远特通信的“精准营销平台”。每一份报价单或通知，有针对性的并且非常迅速的发送到目标客户群的传真，手机中。远特后台的千万级传真数据和1.6亿的精准数据库将为物流企业提供很好的精准推广。

同时，为了提高客户的服务水准，可以让客户在他的包裹安全到达时通过短信及时通知客户，这将大大提高客户的满意度。

C.加强版400电话（企业总机）+ 呼叫中心

远特的400电话将提高公司的形象，提高客户满意度，提高公司监管水平。来电可以按时段、按区域呼转到不同的分公司。同时对当员工的通话进行录音，并且可以对录音进行检查和评价。

呼叫中心：大型物流公司今天大都使用呼叫中心了。但也有不少中型物流公司还没做到这一步。物流公司的核心竞争力之一是它的客户满意度。呼叫中心将大大改善这一点。远特的网络呼叫中心可以让物流公司无需任何投入即可实现呼叫中心功能。远特的呼叫中心外包也可以同样实现这一点。

D.电话会议

远特电话会议通过4008-355-000这个全国接入号，客户、合作伙伴、公司内部员工等都可以随时拨打该号码，随时随地召开电话会议，无需任何预约。会议可以进行录音，远程演示等。每个员工都可以拥有个人专用的、独立的会议号。加强与客户的沟通是业务拓展的基本保证。与合作伙伴的有效沟通也是保证业务顺利推进的助力。而加强企业内部，特别是与异地员工之间的沟通，经常性的培训，更是企业是否可以生存和发展的基础。远特电话会议将能够为这三方面的有效沟通提供低成本的工具。

同时网络会议可以提供远程视频培训，屏幕共享产品展示等，用户只需要一台电脑，即可与总部面对面进行交流，分享成功经验，全方位交流。

（四）总结

远特的一站式通信解决方案，面对交通物流行业的上述着几个主要问题，能够提供有针对性地解决方案，大公司和中小型物流企业的具体反感会稍有差距，但都能够切实解决这个行业绝大部分企业所面临的问题和挑战，从而提升了这些企业的核心竞争力。

（五）成功案例

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中国物流总公司南京分公司
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