（一）行业背景

中国电子商务行业发展迅猛，它涵括B2B、B2C、C2C等这三个方面。除了C2C行业门槛最高，基本难以进入，在B2B和B2C领域内，有数万家中小型的电子商务公司。2006年中国B2B贸易总额就超过20.8万亿，其中中小企业B2B贸易占总体贸易额比例达到55.8%，中小企业数量占总体企业数量超过95%，中小企业在我国B2B贸易中起着不可或缺的重要作用。随着互联网用户的进一步成熟，对客服和品牌要求的提升，B2C行业这几年更是发展迅猛。到2008年，各类型的电子商务企业就超过1万家。

（二）行业问题

由于没有线下实体店，电子商务公司的企业形象是取得客户信任的非常关键一个方面。这不仅需要一个400/800电话，还需要一套完善的呼叫中心系统，这样才能提高客户的满意度。但很多中小型电子商务公司基本上没有400电话，没有呼叫中心系统，客户满意度和企业形象很难建立。

（三）解决方案

A、400电话 + 网络呼叫中心

（1）客户可以通过400电话、网站分别下订单，并且由电话及网络所产生的订单可以进行统一管理，统一全程跟踪。

（2）客户通过网站下订单，同时通过400呼叫中心电话完成咨询及售后的服务，包括投诉建议、售后服务、报修和理赔等都由呼叫中心来承担。

（3）企业通过400呼叫中心及时察看到每天的电话情况，分析在不同区域投放广告的效果，为企业的决策提供依据，客服的通话录音和质检等。

（四）总结

远特的一站式通信解决方案，能够切实解决这些电子商务企业所面临的问题，以极低的成本实现了客户满意度的大大提升。

（五）成功案例

一点达商城www.yidianda.com
纺织资源网 www.texsources.com